在以往的各種營銷法則和模型中，用戶購買產品，往往是營銷的終點。不過在數字時代的今天，這些營銷法則都將被重塑。

在今天，用戶買了產品后，并不意味著品牌和這個顧客的關系就結束了。正好相反，真正的營銷才剛剛開始。如果品牌想要實現基業長青以及更低成本的銷售轉化，就必須學會如何與“老客”保持長久的關聯。

實現這一轉變的根本原因在于，就在于后流量時代，人們發現新客獲客成本遠超老客復購成本。有研究表明，平均新客的獲客成本比老客大5倍以上。

在當下的營銷生態中，廣告主正經受著前所未有的挑戰，營銷投入越來越大，增長卻越來越慢。奧美影視認為，這也是移動互聯網進入下半場，最本質的變化即用戶紅利消失。我們可以看到市場對于用戶整體容量的挖掘，行業幾乎已經看到了天花板。因而，企業在新流量、新用戶的獲取上，也變得越來越難。

也因此，品牌如果想做長久一點，在消費者最終買了產品后，接下來的營銷工作更得更為重要。即顧客從關注、認可品牌價值到最后購買產品后，品牌還要持續去管理品牌價值并且經營用戶，說白了，就是如何讓顧客買了之后，怎么增加重復購買，以及讓顧客推薦更多人來購買，維護顧客的復購率與推薦率，實現更好的增長。

奧美影視認為，品牌可以從如何管理好售后品牌價值入手，實現用戶生命周期最大化。

以新品牌洗茶為例。在新消費品牌中，喜茶在大數據運營及會員管理方面，可以說已經做到了與互聯網企業“如出一轍”。

奧美影視從喜茶對用戶數據隱私保護的公告中，可以知道喜茶會員系統擁有一個人的哪些數據：姓名、性別、出生日期、電話號碼、電子郵箱、偏好語言、第三方平臺（如微信）的用戶名、所在省市、會員等級、卡內余額、使用會員服務的日期與頻率、購買或接受卡券的名稱與頻率、線上點餐時的收件人姓名、電話號碼、送餐地址、購買的產品名稱/金額/日期、登錄時你的地理位置信息、設備信息，以及在互動中可能會向你收集你的姓名、年齡、收入、婚姻狀態、工作、教育背景等人口統計相關信息，以及你可能感興趣的主題相關信息……

把這些數據再乘以2000萬，就是喜茶會員系統所擁有的用戶畫像。有了這些數據，喜茶就能真正做到數字化驅動的經營，從供應鏈管理、產品研發、到市場營銷、優惠推送、售后服務，全鏈路智能化。

總之，今天是一個沒有鏈接，我們也要主動創造服務機會的時代。奧美影視認為，只有我們掌握了精準的用戶數據，我們才能再次基礎上進行科學化分析，高效刺激和提升會員消費水平。并且根據對目標受眾的精準畫像，推出提供選擇靈活的獎勵政策，以及專屬定制化服務，滿足了消費者個性化需求。